UVJETI I ODREDBE

1. PODACI O TVRTKI

More Mandic d.o.o. (u daljnjem tekstu: “Agencija”)
OIB: 30052107923
Sud za upis trgovačkog društva: Trgovački sud u Zadru
Adresa: Babčanska 10, 23207 Sv. Filip Jakov, Hrvatska
Email: info@secretdalmatia.com

2. PRIMJENJIVOST

Ovi Uvjeti i Odredbe primjenjuju se na sve rezervacije napravljene kod Agencije. Potvrdom rezervacije i uplatom akontacije ili pune cijene, Klijent prihvaća ove Uvjete i Odredbe.

3. OBVEZE AGENCIJE I KLIJENTA

3.1. Obveze Agencije

Agencija je obvezna pružiti Klijentu usluge istog sadržaja i kvalitete kao što je navedeno u potvrdi rezervacije.

Agencija mora štititi prava i interese Klijenta u skladu s hrvatskim zakonima, poštenom poslovnom praksom i važećim propisima u turizmu.

Agencija je obvezna čuvati sve osobne podatke Klijenta u povjerljivosti i sigurnosti. Osobni podaci neće biti dijeljeni s trećim stranama bez prethodne suglasnosti, osim kada to zahtijeva zakon.

3.2. Obveze Klijenta

Klijent je dužan pravovremeno i točno dostaviti sve potrebne podatke za realizaciju turističkog programa, uključujući informacije o zdravstvenom stanju, prehrambenim zahtjevima ili drugim okolnostima koje mogu utjecati na putovanje.

Klijent je dužan pridržavati se pravila ponašanja u hotelima, prijevozu i drugim mjestima pružanja usluga te surađivati u dobroj vjeri s osobljem Agencije i pružateljima usluga.

Klijent snosi odgovornost za štetu nastalu nepoštivanjem ovih obveza.

4. UGOVARANJE I REZERVACIJE

Klijent može rezervirati ture organizirane od strane Agencije putem e-maila izravno s Agencijom ili preko ovlaštenih agenata.

Prije potvrde rezervacije, Klijent će dobiti dokument s ukupnom cijenom, itinererom, datumima putovanja, klasom smještaja i prijevozom.

Rezervacija se potvrđuje nakon primitka akontacije. Nakon primitka akontacije, Agencija izdaje potvrdu rezervacije.

Preostali iznos plaća se 30 dana prije dolaska. Ako je rezervacija izvršena manje od 4 tjedna prije dolaska, potrebno je platiti punu cijenu.

U slučaju kašnjenja u plaćanju preostalog iznosa, Agencija zadržava pravo otkazati rezervaciju i primijeniti odgovarajuće naknade za otkaz.

5. PLAĆANJE I CIJENE

Akontacija od 30-50% cijene programa (ovisno o programu) plaća se prilikom potvrde rezervacije.

Preostali iznos plaća se 30 dana prije dolaska. Ako je rezervacija izvršena manje od 4 tjedna prije dolaska, potrebno je platiti punu cijenu.

Plaćanja se mogu izvršiti bankovnim transferom ili kreditnim karticama (Visa, Amex, Mastercard, Maestro) putem sigurnih platnih sustava (Flywire, WSPay). Agencija ne naplaćuje dodatne naknade za plaćanja kreditnim karticama.

Napominjemo da se kod transakcija kreditnim karticama može pojaviti manja razlika zbog valutne konverzije.

Cijene se mogu povećati samo u sljedećim slučajevima:

• Promjene troškova prijevoza zbog fluktuacija cijena goriva ili energije
• Promjene poreza, naknada ili državnih nameta (uključujući turističke takse, pristojbe, lučke pristojbe itd.)
• Promjene relevantnih tečajeva

Klijenti će biti obaviješteni pismenim putem najmanje 20 dana prije početka putovanja ako dođe do prilagodbi cijena.

Agencija će rado razmotriti prilagodbe itinerera, promjene smještaja i posebne zahtjeve. Veće promjene unutar 30 dana prije dolaska mogu biti podložne administrativnoj naknadi od 250 €, osim ako je plaćeni iznos Concierge usluge.

Cijena programa ne uključuje napojnice, ulaznice (osim ako nije posebno navedeno), međunarodne letove, opcionalne ture, osobno osiguranje, osobne troškove, pića ili hranu koja nije navedena pod “Cijena programa uključuje”.

6. OTKAZIVANJE REZERVACIJE

6.1. Otkazivanje od strane Klijenta

• 60+ dana prije dolaska: puni povrat umanjen za 150 € administrativne naknade i nepovratne troškove dobavljača
• 59-30 dana prije dolaska: 50% cijene programa
• 29 dana ili manje: 100% cijene programa

Povrati također mogu ovisiti o pravilima hotela, brodova ili drugih dobavljača.

Agencija ne može refundirati otkaz uzrokovan izvanrednim okolnostima.

Preporučuje se putno osiguranje za otkazivanje rezervacije.

6.2. Otkazivanje od strane Agencije

Izvanredne okolnosti (rat, neredi, štrajkovi, prirodne katastrofe, sanitarne izvanredne situacije itd.) mogu zahtijevati promjene ili otkazivanje usluga.

Agencija ima pravo zatražiti naknadu ako Klijent preda netočne podatke ili ne obavijesti Agenciju o promjenama koje utječu na realizaciju programa.

Aktivnosti koje ovise o vremenskim uvjetima mogu biti ograničene ili nedostupne. Agencija ne snosi odgovornost za očekivanja Klijenta koja nisu ispunjena zbog ovih okolnosti.

7. IZVANREDNE OKOLNOSTI

Agencija nije odgovorna za kašnjenja, otkazivanja ili promjene uzrokovane događajima izvan razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, rat, nerede, štrajkove, izbijanje bolesti, prometne nesreće, civilne nemire, postupke vlasti ili nepovoljne vremenske uvjete. Agencija će poduzeti razumne napore kako bi ponudila alternativne aranžmane.

8. ZDRAVLJE I SIGURNOST

Klijentima je na raspolaganju 24-satni broj za hitne situacije.

Prijevoz:

• Sva vozila imaju odvojene dual A/C jedinice za putnike
• Vozila se dezinficiraju između putovanja
• Vozači koriste zaštitnu opremu po potrebi

Hoteli:

• Odabiru se samo objekti koji zadovoljavaju stroge higijenske i sigurnosne standarde
• Kada je dostupno, koriste se SafeGuard oznake ili verificirani internetski programi zdravlja i sigurnosti
• Klijenti su dužni pridržavati se protokola sigurnosti hotela

9. PRITUŽBE KLIJENATA

Ova procedura pritužbi osigurava se u skladu s važećim hrvatskim zakonima, uključujući Zakon o turističkoj djelatnosti (NN 130/17, čl. 6) i njegove izmjene (NN 41/14, 110/15), te poštenom poslovnom praksom.

Klijenti mogu podnijeti pritužbe u vezi s neispunjenim ugovornim uslugama u roku od sedam (7) dana nakon završetka ture. Pritužbe podnesene nakon tog roka mogu se razmotriti, ali pravovremena dostava osigurava brže rješavanje.

Pritužbe se mogu podnijeti:

• E-mailom: info@secretdalmatia.com
• Poštom: More Mandic d.o.o., Babčanska 10, 23207 Sv. Filip Jakov, Hrvatska

Pritužbe putem e-maila smatraju se valjanima i obvezujućima samo ako sadrže sve potrebne podatke i priloženu dokumentaciju.

Za valjanu pritužbu potrebno je uključiti:

• Ime i kontakt podatke osobe koja podnosi pritužbu
• Jasno objašnjenje razloga pritužbe
• Relevantne dokaze, uključujući račune, vaučere, fotografije ili drugu dokumentaciju

Svi osobni podaci navedeni u pritužbi čuvat će se u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka i neće se koristiti u druge svrhe.

Agencija će potvrditi primitak pritužbe i dostaviti pisani odgovor najkasnije 15 dana od primitka.

Naknada, ako se dodijeli, pokriva samo dio usluga koje nisu izvršene, i ne uključuje usluge već iskorištene ili dodatne troškove koji nisu uključeni u ugovor.

U slučaju kašnjenja ili otkazivanja zbog nepredvidivih okolnosti izvan kontrole Agencije (kako je opisano u članku Izvanredne okolnosti), Agencija će postupiti prema ovim Uvjetima i Odredbama i ponuditi odgovarajuća alternativna rješenja.

Agencija će čuvati pisani zapis svih pritužbi najmanje jednu godinu od dana primitka.

10. PRIVATNOST I SIGURNOST OSOBNIH PODATAKA

10.1. Obrada osobnih podataka

Poštujemo Vašu privatnost i obrađujemo osobne podatke u skladu s GDPR-om. Kao Klijent imate sljedeća prava:

• Pristup podacima
• Zahtjev za ispravkom ili brisanjem
• Ograničenje ili prigovor na obradu
• Prijenos podataka

Osobni podaci obrađuju se samo u sljedeće svrhe:

• Izvršenje ugovorenih usluga
• Marketinške komunikacije (samo uz Vašu suglasnost)
• Interna zaštita i administrativni razlozi
• Pridržavanje zakonskih obveza

10.2. Obrada od strane trećih strana

Vaši podaci mogu se dijeliti s pouzdanim partnerima samo kada je potrebno za pružanje ugovorenih usluga, uključujući smještaj, prijevoz, vodiče i izlete.

10.3. Kolačići i praćenje

Naša web stranica koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva:

• Analitički kolačići – praćenje korištenja i performansi stranice
• Oglašivački kolačići – personalizirane ponude i promocije
• Funkcionalni kolačići – pamćenje postavki, prijava ili preferencija

Neobavezne kolačiće možete onemogućiti u bilo kojem trenutku putem postavki preglednika ili web stranice.

10.4. Društveni mediji

Naša web stranica može sadržavati društvene dodatke (npr. Facebook, Twitter, LinkedIn).

• Ovi dodaci prikupljaju podatke samo ako date suglasnost
• Jasne upute za isključivanje ovih dodataka dostupne su u svakom trenutku

11. JAMSTVO I OSIGURANJE

11.1. Osiguranje od nesolventnosti i odgovornosti

U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti, u slučaju bankrota ili stečaja Agencije, Klijenti koji trenutno putuju ili su već uplatili akontacije trebaju se odmah obratiti pružatelju usluga navedenom u putnim dokumentima.

Agencija ima osiguranje odgovornosti za štete nastale zbog neispunjenja, djelomičnog ispunjenja ili nepažljivog ispunjenja ugovorenih usluga.

Podaci osiguratelja:
Generali osiguranje d.d.
Slavonska avenija 1b, 10000 Zagreb, Hrvatska
Tel: +385 (0)1 4600 400
Fax: +385 (0)1 4600 600
Email: info.hr@generali.com

11.2. Osiguranje Klijenta

Svi klijenti i članovi putničke grupe moraju imati odgovarajuće putno osiguranje koje pokriva nesreće, bolest, otkaz, gubitak prtljage i medicinsku evakuaciju.

Agencija preporučuje sklapanje sveobuhvatnog putnog osiguranja kod preferiranog osiguravatelja koje pokriva otkazivanje, prekid, nesreću, bolest, gubitak prtljage, dobrovoljno zdravstveno osiguranje u inozemstvu i troškove povratka.

Potvrdom rezervacije Klijent potvrđuje da posjeduje odgovarajuće putno osiguranje. Ako Klijent ne ugovori dodatno osiguranje, Agencija pretpostavlja da je osnovno putno osiguranje već osigurano u zemlji prebivališta Klijenta.

Uplata akontacije znači prihvaćanje ovih Uvjeta i Odredbi.

12. PUTNI DOKUMENTI

Po primitku akontacije, Agencija izdaje potvrdu rezervacije.

Po primitku ostatka plaćanja, Agencija šalje Klijentu konačni putni dokument u PDF formatu, s kontakt podacima, vremenom polaska i svim ostalim ključnim informacijama.

Klijenti nisu obvezni nositi papirnate dokumente, vaučere ili potvrde, ali se preporučuje putovati s konačnim dokumentom, koji se izdaje otprilike mjesec dana prije dolaska.

Klijenti su odgovorni provjeriti važeće putne informacije u konzulatima, potvrde i valjanost putovnice.

Službene informacije o putovanjima:

• Hrvatska: https://mvep.gov.hr/services-for-citizens/consular-information-22802/visas-22807/22807
• Crna Gora: https://www.gov.me/en/article/visas-and-visa-regime
• Slovenija: https://www.gov.si/en/policies/state-and-society/immigration-to-slovenia/
• Bosna i Hercegovina: https://mvp.gov.ba/hr/vize
• Srbija: https://www.mfa.gov.rs/en/citizens/travel-serbia/visa-requirements
• Albanija: https://albania.al/visa-procedures/